Nhằm đảm bảo sự hài lòng và an tâm cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm máy xây dựng, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch. Chính sách này được áp dụng cho tất cả các sản phẩm thuộc hệ thống phân phối của chúng tôi.
1. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được áp dụng dựa trên loại sản phẩm và điều khoản đi kèm:
Máy móc xây dựng chính hãng:
Thời gian bảo hành từ 6 tháng đến 24 tháng tùy vào sản phẩm và hãng sản xuất.
Phụ kiện và linh kiện:
Thời gian bảo hành từ 3 tháng đến 12 tháng (nếu có).
Lưu ý: Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng (dựa trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành).
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:
Lỗi do nhà sản xuất:
Các lỗi kỹ thuật, cấu trúc hoặc chức năng không đúng với tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành:
Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực tính từ ngày mua.
Sản phẩm nguyên trạng:
Tem bảo hành, phiếu bảo hành và số seri trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, mất hoặc chỉnh sửa.
Hóa đơn mua hàng:
Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc phiếu bảo hành khi yêu cầu bảo hành.
3. Các trường hợp không được bảo hành
Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
Hỏng hóc do sử dụng sai cách:
Vận hành sai hướng dẫn sử dụng hoặc sử dụng không đúng mục đích.
Sử dụng sản phẩm trong điều kiện môi trường không phù hợp (quá nóng, quá lạnh, hoặc tiếp xúc với hóa chất).
Sản phẩm bị can thiệp:
Sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc mở máy bởi các đơn vị không được ủy quyền.
Hư hỏng do ngoại lực:
Rơi vỡ, va đập, cháy nổ hoặc tác động của thiên tai như ngập nước, sét đánh.
Tem bảo hành hoặc thông tin sản phẩm không còn nguyên vẹn:
Tem bảo hành bị rách, mất hoặc thông tin số seri bị tẩy xóa.
Hết thời hạn bảo hành:
Sản phẩm đã quá thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
4. Quy trình bảo hành
Để yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
Liên hệ với chúng tôi:
Gọi đến Hotline hoặc Zalo
Cung cấp thông tin sản phẩm (tên sản phẩm, mã sản phẩm, số hóa đơn) và mô tả lỗi cần bảo hành.
Đưa sản phẩm đến trung tâm bảo hành:
Quý khách có thể mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành gần nhất hoặc gửi qua dịch vụ vận chuyển.
Địa chỉ trung tâm bảo hành: [Địa chỉ cụ thể].
Kiểm tra và xử lý:
Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra sản phẩm và xác nhận lỗi trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
Hoàn trả sản phẩm:
Sau khi bảo hành xong, sản phẩm sẽ được trả lại cho quý khách qua hình thức đã thống nhất.
5. Chi phí bảo hành
Bảo hành miễn phí: Áp dụng cho các lỗi thuộc phạm vi và điều kiện bảo hành.
Bảo hành có phí:
Đối với các lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ báo giá trước khi tiến hành sửa chữa.
Cam kết của chúng tôi
Chúng tôi cam kết mang lại chất lượng dịch vụ bảo hành tốt nhất để khách hàng yên tâm khi sử dụng sản phẩm. Sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Xin cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của quý khách!
