Chính sách đổi trả sản phẩm máy xây dựng

Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng cho các sản phẩm máy xây dựng. Quý khách vui lòng đọc kỹ các thông tin dưới đây để thực hiện đổi trả nhanh chóng và thuận tiện.

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất:

   • Các lỗi về kỹ thuật, cấu trúc hoặc tính năng do nhà sản xuất gây ra.

   • Lỗi được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của chúng tôi hoặc đại diện hãng sản xuất.

2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:

   • Sản phẩm bị móp méo, trầy xước, hoặc không còn nguyên vẹn khi đến tay khách hàng.

   • Tình trạng này phải được phản ánh ngay tại thời điểm nhận hàng.

3. Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng:

   • Sai mẫu mã, kích thước, hoặc thông số kỹ thuật so với thông tin trong đơn hàng đã xác nhận.

4. Thời gian yêu cầu đổi trả:

   • Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

   • Đối với sản phẩm không đúng hoặc hư hỏng do vận chuyển: 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

2. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, sửa chữa hoặc bị hỏng do lỗi từ phía khách hàng (sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách).

• Sản phẩm không còn nguyên trạng (thiếu phụ kiện, giấy tờ, hoặc bao bì gốc).

• Sản phẩm được mua trong chương trình giảm giá đặc biệt, có ghi chú “không hỗ trợ đổi trả”.

3. Quy trình đổi trả

Để thực hiện đổi trả, quý khách vui lòng làm theo các bước sau:

1. Liên hệ với chúng tôi:

   • Gọi đến Hotline hoặc gửi email đến để thông báo về yêu cầu đổi trả.

   • Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm (mã sản phẩm, số hóa đơn) và lý do đổi trả.

2. Chuẩn bị sản phẩm:

   • Đóng gói sản phẩm như ban đầu, kèm theo hóa đơn, phiếu bảo hành và phụ kiện (nếu có).

   • Đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển.

3. Gửi sản phẩm về kho:

   • Quý khách có thể trực tiếp mang sản phẩm đến showroom/kho hàng hoặc gửi qua dịch vụ vận chuyển.

4. Kiểm tra và xử lý:

   • Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh tình trạng trong vòng 3-5 ngày làm việc.

   • Kết quả kiểm tra sẽ được thông báo đến quý khách qua email hoặc điện thoại.

5. Hoàn tất đổi trả:

   • Sản phẩm thay thế sẽ được gửi đến khách hàng trong thời gian sớm nhất (nếu đổi sản phẩm).

   • Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc (nếu trả sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền).